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华为手机三年三修导航被修废难讨说法

发布时间:2019-05-18 13:21:18 阅读: 来源:玩偶厂家

华为手机三年三修 导航被修“废”难讨说法

手机出故障,张先生很闹心 摄影 王勇 见习记者 聂焱鑫

    沈阳网讯  “花一千多元买的华为手机,三年维修了三次,最后一次维修,厂家把手机主板换了,结果导航却用不了了,我让厂家负责,厂家却让我找制作导航软件的公司,可公司却又让我找厂家,我该怎么办?”3月10日,市民张先生反映了自己遇到的闹心事儿。

    投诉:换完主板导航“废”了

    2010年7月,沈阳某商场搞手机促销活动,只要存话费就赠手机。于是,经常开车的市民张先生存了1080元话费购买了一款导航功能强大的华为U7510手机。可让张先生郁闷的是:这款手机虽然导航效果非常好,但质量却不敢恭维。不到三年时间,手机先后出现按键故障、经常死机等多个问题,由于在保修期内,张先生先后两次找厂家进行了维修。

    2011年12月,张先生发现手机再次出现手写功能故障,随后找到手机的售后服务部门维修。最后,售后方给张先生的手机换了一个主板,手写功能随即正常。可用了没几天,张先生在一次出差的路上突然发现,该手机的导航功能突然不能用了,这让一直依赖手机导航的张先生差点迷了路。

    闹心:双方互相推

    张先生咨询了华为手机的售后人员才知道,这款导航手机都配有专门的激活码,只有在导航中输入激活码,导航才能正常使用。而手机主板换了,原有的激活码也变了。“既然你们给我换了主板,就该告诉我新的激活码。”张先生几次给华为手机客服打电话,希望厂家能提供激活码。厂家刚开始还答应帮他查,可后来却告诉他,让他直接去找导航软件的公司凯立德公司要。

    气愤的张先生几次与华为手机的客服沟通,但仍没有效果。无奈,张先生只好在网上查到凯立德公司的客服电话,并向凯立德客服求助。凯立德的一位客服人员告诉张先生,华为手机的导航软件是华为厂家安装的,建议去找厂家要新的激活码,他们没有义务提供。

    华为:最晚明天解决

    “一边让我找华为,一边让我找凯立德,可两家都互相推,我该怎么办?”张先生告诉记者,在他心里,华为是一个大品牌,这种解决问题的方式让他非常不解。

    3月11日,记者拨通了华为手机的客服电话。一位工作人员表示,华为非常重视客户的意见,对张先生的事他们会尽快处理,并让记者留下张先生的联系方式。几分钟后,华为公司沈阳办事处一位姓马的先生给记者打来电话表示,他们会尽快为张先生提供新的激活码,一个星期内保证解决。昨天下午,张先生给记者打来电话称,他手机的导航功能很快就会恢复,这几天,华为公司主动给他打去电话沟通,最晚明天将为他提供新的激活码。(沈阳晚报记者 张晓宁)

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