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电讯盈科外包联络中心采用Verint语音分析解决方案

发布时间:2020-07-21 18:13:40 阅读: 来源:玩偶厂家

电讯盈科专业客服与慧锐合作增强顾客互动 业务流程外判公司在大中华区采用慧锐语音分析解决方案香港电讯的附属公司兼领先的环球外判服务方案供应商电讯盈科专业客服日前宣布,采用Verint Systems(慧锐系统)(NASDAQ: VRNT)的最新语音分析解决方案,将顾客互动提升到更高层次。电讯盈科专业客服通过这个方案获得了多项先进功能,包括通话记录、品质管理和适用于英语、粤语和普通话的先进语音分析,从而掌握潜在商机和增强顾客体验。电讯盈科专业客服是大中华区内率先采用这个最新版本解决方案的业务流程外判(BPO)公司。

根据市场研究机构Frost & Sullivan的研究,客户联络中心应用市场于2014年在亚太区录得了高达6.995亿美元的市场收益,估计2020年会进一步增长至11亿美元*。这个增长预期反映机构对能协助提升顾客服务及达到业务目标的科技,有日益殷切的需求。各种崭新的通讯渠道无处不在,对于希望一致地满足消费者期望的机构来说,有效管理其员工及所需程序将是一大挑战;因此企业需要一个精简而有效的销售和服务方式,以及优化与顾客的互动。

电讯盈科专业客服早已在本港采用了慧锐最新的员工优化解决方案,并计划下一步于中国内地实施,为中港两地的顾客带来更高智能的互动、即时指引及增强员工生产力。该慧锐解决方案的最新版本有助电讯盈科专业客服的客户视像化及分析全渠道顾客历程,以及获得更快速、更高智能及更准确的语音分析功能,务求提供理想的顾客体验。

电讯盈科专业客服中国区总经理陈剑和先生表示:「我们希望成为顾客关系管理服务供应商的典范,并将继续精益求精,不断为我们的客户提升顾客满意度和忠诚度。我们为了达到此愿景而物色供应商,慧锐是我们的必然选择。它在语音分析方面信誉昭着,并且以其先进和无与伦比的分析引擎和语言功能而驰誉大中华地区。」

慧锐系统亚太区总裁Ady Meretz先生补充:「我们很高兴能够与电讯盈科专业客服合作,协助各行业机构革新其顾客体验。顾客互动优化能够成为企业脱颖而出的关键,对于着重顾客互动和忠诚度的机构,这将会不断带来实际效益。」

重新建构的语音分析解决方案提供一个更高智能、更快速和更准确的方法,通过主题辨识来分析电话通话,提供立即可用的更高水准洞察,以及口述短语和根源的更丰富处境。与人手分类比较,这个方法可减少错失分析洞察的潜在可能性,让企业在市场出现需求时能够迅速应对、把握商机和采取纠正的举措。

嵌入式语音生物识别技术等全新功能,有助改善客户体验及减少与欺诈相关的损失和通话处理时间。为确保每次互动都得到理想结果,新的桌面分析增强功能可提升对对话本的处理,结合即时语音分析和通知功能,为员工提供认证的下一次最佳行动建议以改善服务体验,并且可让机构更容易把握提高客户忠诚度的机会。

关于电讯盈科专业客服

电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

电讯盈科专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支援、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支援的语言覆盖全球超过一半的人口。

电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供应商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、巴拿马、美国及英国超过10,000个服务员席位,电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。

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