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小天鹅洗衣机长沙售后服务到了非整顿不可的地步维修资讯《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:02:12 阅读: 来源:玩偶厂家

我是莫先生,住长沙八一桥社区芙蓉中路一段。我有一台小天鹅洗衣机33-82型。这台洗衣机确实好用。但我还是要把我对售后服务的感想和厂家说一说。

一、刚买不到一年,洗衣机的外壳就锈的一塌糊涂,4只脚烂掉了3只,洗衣机不能用了。我只好申请维修。长沙维修站说,出厂机器是铁质外壳,容易生锈,要换铝制外壳。我便按照维修站的要求,交了300元,申请了铝外壳。到货后,维修站打电话让我去取。我取回,维修站再派人上门安装,并收取40元上门费(30-60元的上门费,我比较近,只收40元)。这个应该是设计方面的缺陷给用户造成的麻烦。

二、用了大约三年,洗衣机面板电源/速度开关周围的塑料制作的操作标识,全部老化,且硬硬的卷起来了。没办法,我只好去掉了这个卷起的家伙(它出厂时是不干胶胶在面板上的),自己用刀子将指示刻在面板上。这个也应该是设计方面的缺陷。

三、用了大约五年,洗衣机的盖板有一边盖销断裂,从而影响了盖子的到位,洗衣的时候,经常出错。我报修,来了人,说这个盖子没有换的。维修人员用一颗螺丝,从接近盖销(塑料质地)的地方,打入一颗螺丝,这样能将盖子盖住了,但是洗衣机工作的时候老是提示出错,但敲打几下,又能继续工作。反正现在这台洗衣机必须守候,不能自动了。这个也是设计方面的问题。盖子是要经常打开的,用那么个小小的塑料销子,肯定是要出问题的。

四、最近,洗衣机工作的时候,满地都是水。我换了新的排水管,还是一样的满地淌水。我只好报修。我首先打8008228228,这个是小天鹅的总的服务电话。小姐很客气,说帮我转到长沙维修站,一定在24小时内上门维修。果然第二天上午,长沙维修站打电话给我,询问我洗衣机的故障情况。我告诉他是洗衣机漏水,并咨询维修服务费用。维修站告诉我,上门服务费40元,如果要配配件,须维修人员上门视情况确定。维修站在当天下午就派人来看了洗衣机,结论是,排水阀坏了,需要向厂家申请,排水阀的费用是160元。问我是否同意申请排水阀。我当即说,我要问一下小天鹅总公司再决定。于是我又给4008228228打电话,询问长沙的这个维修站是否是小天鹅授权的维修站,收费这么高,我表示怀疑。服务小姐告诉我,各种配件的价格,是厂家指定的,维修站是按照厂家的价格给客户的。一会她会通知维修站,把排水阀的价格告之我。果然,维修站来电话,明确告诉我,排水阀的价格是160元,不是维修员私自定的价格。这下我就真不想修了。

下班回家,我是真想不通,一台洗衣机买的时候也就千把块钱,换个外壳花了340元,再换个排水阀花200元(160元加40元服务费),这是什么搞法啊。我寻思买个新的也就千把块,修来修去还是个旧的。决计不修了,和老婆商量准备买新的。

决定下来了,准备吃晚饭。在洗手前,我突然有了打开洗衣机看看到底坏在哪里的想法。我把后板揭开,在桶子下面摸了摸,发现只有桶子底部很短(20厘米)的一截塑料软管是湿的。我抱着试一试的想法,把外管直接接到桶底的出水口,绕开这个短管,再把洗衣机开了试水。结果非常好,一是水管直接着地入下水道(原来的短管接到洗衣机外壳上,再由外壳接排水管),二是再也不弄湿地面了。

这下我就生气了。就这么个故障,要收我200元,太黑了。说到底,那么一截软管,店子里就4元一根。再说了不要这短管更合理。

我算是看清楚小天鹅的服务了,它是拿小天鹅的牌子坑害顾客啊!

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